Empresa conquista novamente o destaque máximo na pesquisa de satisfação de clientes de caminhões e ônibus Volvo
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| Tracbel - Clientes em primeiro lugar |
Referência nacional na distribuição de veículos comerciais e máquinas, a empresa ficou com as duas primeiras colocações no levantamento promovido pela montadora no ano passado. A sondagem foi realizada de forma independente nas concessionárias da marca ao longo de 2025 pela Worthix, uma instituição especializada em medir a experiência dos consumidores e suas expectativas em relação a produtos e serviços.
“São resultados que nos dão muito orgulho. Eles refletem o reconhecimento de um trabalho consistente e de longo prazo na busca pela excelência no atendimento ao cliente durante toda a jornada, desde a aquisição, passando pelo uso, até muitas vezes na revenda dos caminhões e ônibus da Volvo", declara Kennya Menezes, diretora executiva da divisão de veículos comerciais da Tracbel. A liderança absoluta em satisfação foi obtida em consulta feita nas 108 concessionárias controladas por 13 grupos econômicos que detêm a distribuição dos veículos da Volvo em todo o País.
Investimentos
"A vitória é fruto de investimentos contínuos em infraestrutura, da modernização e da ampliação das nossas oficinas. Estamos permanentemente capacitando e atualizando nossas equipes técnicas e comerciais. Nosso modelo de pós-venda é focado em proximidade, agilidade e solução efetiva das necessidades dos clientes, inclusive em regiões remotas do País", explica Kennya.
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| Kennya Menezes |
Segundo ela, para os transportadores esse reconhecimento se traduz em maior disponibilidade dos veículos, atendimento mais rápido e qualificado e redução de custos operacionais. "Além disso, os frotistas têm a confiança de contar com um parceiro que trabalha diariamente para garantir produtividade, segurança e rentabilidade em suas operações”, informa a executiva.
A capilaridade das unidades da Tracbel, aliada à sua cultura de excelência em serviços, tem sido determinante para os elevados índices de satisfação apontados pela pesquisa da Volvo.
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| Uptime Center Tracbel |
Esta é a quinta vez que o Grupo obtém índices máximos em levantamentos da marca. A Tracbel também registrou no ano passado pontuação máxima em estudos regionais com suas casas no Norte e Nordeste do Brasil, superando as metas estabelecidas pela fabricante. "As premiações reafirmam nosso compromisso com a excelência, a confiança dos clientes e a construção de parcerias de longo prazo no setor de transporte brasileiro", observa Kennya.
Jornada do cliente
O mapeamento ouviu os transportadores nas ocasiões em que eles tiveram contato com as concessionárias Tracbel: na compra do veículo, durante sua experiência de uso, e nos momentos em que foram requisitados serviços, como em revisões ou em manutenções preventivas ou corretivas.
Outlook – Comunicação & Estratégia
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